接客DX

省人化が進む、流通店舗や多拠点展開の施設などでは、人手不足や人件費の高騰に加え、インバウンド対応や専門知識を持つスタッフの不足が大きな課題となっています。キヤノンマーケティングジャパングループは、接客スタッフが自宅やオフィスなどから、複数の店舗の接客・受付業務を遠隔で実施できる仕組みを提供します。

一人のスタッフが複数店舗をカバーできるようになり、接客品質を維持しながら店舗の省人化・効率化が図れます。さらには、お客さまからの呼び出しに加え、スタッフ側から困っているお客さまへの声かけもできる「双方向の呼び出し機能」や、視覚的に分かりやすい案内ができる「画面共有・書き込み機能」の利用により、対面に近い感覚での接客を実現します。また、翻訳機能を活用することで、日本語しか話せないスタッフでも多言語でのインバウンド対応が行えるようになり、少ない人材で多くのお客さまへの接客に対応できます。

具体的な機能や活用シーンを通じて接客の現場における課題解決がどのように実現されているかを紹介します。