「銀行の業務効率化で、地域の暮らしを支える」金融バックオフィス改革に挑み続ける営業の想い

デジタル化が進む一方で、いまだ「紙」の手続きが根強く残る金融機関のバックオフィス。こうした現場において、デジタルとアナログを融合させたソリューションを駆使してお客さまのDXを支援しているのが、キヤノンマーケティングジャパン（以下、キヤノンMJ）グループの株式会社プリマジェスト（以下、プリマジェスト）だ。

同社において、20年以上にわたり金融機関向けのソリューション営業を担当してきた蒲生 秀和（かもう ひでかず）は、「地域の役に立ちたい」という想いを原動力に、全国の金融機関に寄り添い、現場の業務効率化に貢献している。

いま彼が目指すのは、デジタルとアナログが共存しながら人が生き生きと働く未来だ。変わりゆく金融のかたちと、そこで働く人々を支える蒲生の情熱の源泉に迫る。

「業界問わず、労働人口の減少により人材確保は年々難しくなっています。特に金融業界では、事務作業に高度な専門知識が求められるため、限られた人員で業務を回しながら、人材を育成していくことが急務です」

蒲生が所属するプリマジェストは、こうした金融機関の課題に寄り添い、現場の変革を支える企業だ。

主力サービスは、紙書類を高速スキャナーで読み取ってデータ化し、そのデジタルデータを活用して業務の効率化・最適化を実現するイメージソリューション。ハードウエア・SI（システム設計・構築）・BPO（業務代行）の3領域により、ワンストップでソリューションを提供できるのが強みだ。

「ハードウエアについては、大量の帳票を高速で画像化し、文字情報を正確に読み取るスキャナーや、その読み取り内容に応じて紙情報を用途別に仕分ける分類機といった専用機器を、自社で設計から製造、保守まで一貫して手がけています。紙を1分間に300枚、機種によっては600枚のスキャンが可能な高性能機もあり、これを自社開発している会社は、国内でほぼ類を見ません。

紙情報を読み取った後のデータ入力やシステム連携といったSI領域では、銀行の帳票処理や税公金業務など、それぞれの業務に合わせて最適なシステムを設計しています。

さらに、そうして培ってきた銀行業務の知見・ノウハウを生かし、近年ではセンター業務を代行するBPOサービスも展開しています」

大量の事務処理を『速く、正確に』実行する一気通貫の支援体制と現場に根ざした姿勢は、業界に高く評価され、OCR（※）の分野では国内トップクラス、メガバンクや全国各地の主要な地方銀行の税金関連システムでは全国の半数以上のシェアを誇る。

「プリマジェストはお客さまの業務を深く理解し、一つひとつ丁寧に向き合う姿勢を大切にしています。そうした積み重ねが、お客さまからの厚い信頼や評価につながっていると考えています」

ただ、少しずつ仕事を覚える中で、次第に「もっと地域の役に立ちたい」という気持ちが強くなっていった。

「地域の金融機関は、そこで生活する人々のお金の流れを支える大切なインフラであると気づいたんです。その“止めてはいけない仕事”をしっかりと支えることは、間接的ではあっても地域の暮らしに貢献することにつながる。それこそが、自分が本当にやりたいことだと感じるようになりました」

しかし、ここでこれまでの経験が思わぬ形で生きた。前職で自治体側の税金業務システムに携わっていたため、銀行から送られたデータが、その先の自治体でどう処理されるかという流れまでを、俯瞰して捉えることができたのだ。

「“点”の経験が“線”になった瞬間でした。税金が金融機関、そして自治体でどのように処理され、どこに課題が生まれやすいのか、一連のシステムのあるべき姿が見えたように感じたんです。そこからですね、この仕事に手応えを感じ、一層のめり込むようになったのは」

そうして蒲生は、さまざまな金融機関の税金業務支援に積極的に取り組んだ。

「税金業務のシステムには、決まった正解があるわけではありません。自治体によって扱う税金や料金の種類、納付書のフォーマットも異なりますし、地方銀行側も、市町村の地理的条件、物流体制、自治体との契約形態などが異なります。だからこそ、個々の状況に合わせてシステムをオーダーメイドで設計する必要がある。大変ですが、同時にすごく面白いところでもあります」

一つひとつの金融機関・地域の状況を深く知ることは決して容易ではない。それでも蒲生は、全国47都道府県を飛び回り、それぞれの現場の課題に丁寧に向き合い、お客さまとの信頼関係を育みながら課題を解決していった。

「メガバンクは、大規模都市圏を中心に全国展開していますが、規模は違えど、各店舗がその地域に寄り添った業務を行っているという本質は、地方銀行と変わりません」

地方銀行担当時代に培った知見や、他行の事例といった情報の“引き出し”を持っていること。それは、お客さまの課題に寄り添う営業担当としての、何にも代えがたい強みとなっている。

それには、今後を担う次世代の育成も欠かせない。自身の経験・知見を積極的に共有する一方で、若手の柔軟な発想を取り入れ、生成AIなどの新しいテクノロジーを活用しながら、さらなる価値を生み出したいと考えている。

「DXやAI活用が進んでも、『人にしかできない仕事』が必ずあります。デジタルの力によって業務を効率化し、現場の方々がゆとりを持って笑顔で働ける環境づくりに寄り添っていきたいです」

それが、プリマジェストのミッション『人とデジタルの新しい関係をデザインし、最適なビジネスプロセスを実現する』の自分なりの解釈だと、蒲生は語る。

現場を支えることは、その先にある地域の暮らしを支えること。彼は地域の豊かな未来を見据えながら、いまこの瞬間も、人々の生活を静かに、そして力強く支え続けている。