医師や患者の安心を創りたい。電子カルテの導入で診療所の「不」解消に挑む、キヤノンITSメディカル・営業担当者の想い

超高齢社会といわれる日本。国民の健康寿命の延伸と社会保障制度の持続可能性の観点などから、医療分野でのデジタル・トランスフォーメーション（以下、医療DX）が急務となっている。そして、その中核を担うのが電子カルテだ。患者の診療記録を電子的に記録する電子カルテは、データの保管や情報の一元管理、診療科間での連携のしやすさなどのメリットがあり、厚生労働省は、2030年までに「おおむね全ての医療機関への導入を目指す」ことを目標に掲げている。

こうした国の取り組みが進む中、キヤノンITSメディカル（以下、キヤノンIM） 第三ソリューション本部に所属する西尾 一平は、それぞれの診療所が抱える課題に向き合い電子カルテの導入を支援している。美容師から転身したという異色の経歴の持ち主で、持ち前のチャレンジ精神とコミュニケーション力を武器に、今日も医療DXの支援に奔走する。そんな彼を突き動かす情熱の源泉に迫った。

キヤノンIMにシステムアドバイザーとして入社後、営業推進部門での経験を経て、2年前より営業職となった西尾。デジタル化の波が押し寄せるあらゆる医療現場を支援しているキヤノンIMの中で、自身が所属する第三ソリューション本部は、関西地方2府4県の営業先エリア内の「診療所」の医療DXを支援している。

ただ、2023年の厚生労働省の医療施設調査によると、一般診療所への電子カルテ導入率は55%。一口に電子カルテといっても、医療機関や医師ごとに運用状況や求めるものが異なるため、なかなか一筋縄ではいかないようだ。

電子カルテ導入には、経済的なハードルだけでなく、心理的なハードルも存在するという。「特に診療所では、既存の仕組みが変わることへの抵抗感や、医師やスタッフの高齢化に伴ってデジタル化に消極的となる現場も少なくありません。電子カルテは入力に時間がかかるといった懸念を抱く方もいらっしゃいます」と、西尾は現状を分析する。そのようなハードルを越えるサポートにも西尾は尽力している。

前章で触れたとおり、一般診療所への電子カルテ導入率は55%。西尾は、そんな現実と向き合いながらどのように電子カルテ導入に取り組んでいるのか、キヤノンIMの強みとともに聞いた。

なぜなら、と続ける。

「電子カルテに限らず、デジタル化を進めていくためには、その過程でいままでのやり方を変えることになります。ある程度の投資も必要になるでしょう。せっかくそのような時間やコストをかけるのだから、最大限に価値を享受していただきたい。だからこそ、診療所の全員に理解・納得していただきたいんです。万一、電子カルテ導入によって生じる懸念点やハードルがあれば、それも正直にお伝えして解決策を一緒に考えていきます」

「私たちは、診療所の状況に合わせたデモンストレーションを用意しています。導入後の活用がどのようになるのか、具体的なイメージを診療所の皆さんに持っていただけることが何より大事ですから。そのために、事前に提案先の医療方針や特色を把握することはもちろん、医療業界の専門用語や関連する法令など、必要な学習や多岐にわたる情報のキャッチアップは常に欠かさないようにしています」

“巻き込み”を実践する西尾の背景には、これまでのキャリアで培ってきたコミュニケーション力が見え隠れする。「美容師時代のお客さまには、話好きな方もいれば寡黙な方もいました。多くの接客機会を通じて、その人に合わせたコミュニケーションが自然と取れるようになりました。『この人はどんな人なのか』を察知する能力が身についたのかもしれませんね」という。

加えて、美容師から異業種への転身、キヤノンIM入社後のシステムアドバイザーから営業職への異動といった経験を通じて、新たなことに挑戦する姿勢も備わっているのだろう。現在携わっているという「営業エリアの拡大」業務からも、そんな挑戦の姿勢がうかがえる。

「キヤノンIMは現在、近畿地区以外の西日本エリアの診療所への提案を強化しようとしています。もともと、新しいことへの興味やチャレンジしたいという強い気持ちがあったのと、自分たちが会社を引っ張る世代になってきた責任感などから、ぜひやってみたいと自ら手を挙げて担当になりました。具体的には、中国地方の企業と提携して、お互いの強みを持ちよりながら診療所への提案から導入、運用までを行いたいと考えています。とはいえ、これまで中国地方では営業活動をしてこなかったため、お取引先となる診療所へのアプローチだけでなく、提携の枠組みも整備しなければなりません。顧客基盤とビジネス基盤を並行してつくり上げていく必要があるんです」

「セキュリティが確保された安全な環境での情報管理や通信が、非常に強く求められます。特に診療所には、ニュースなどを見聞きして感じる不安から来る、サイバーセキュリティへの根強い懸念があるからです」

そこで、西尾が取りまとめる、キヤノンMJグループだからこそできる総合的な提案が生きてくる。電子カルテ導入にとどまらず、診療所が抱えるサイバーセキュリティなどへの不安を解消するためには何をしたらいいのか、常にお客さまの状況を考えながら動く。まさに彼の強みである課題解決への情熱と行動力が生きてくるところでもあるだろう。

医療の現場に向き合って12年が経ったという西尾に、営業職の醍醐味を聞いた。

「電子カルテを導入いただいた先生から、『導入当初は作業に少し手間取ったけれども、今では西尾さんが言っていた通り、カルテの運用や管理がだいぶ楽になった。導入して本当に良かったよ』と笑顔で言っていただけるとやっぱり嬉しいですよね。カルテの整理で連日夜遅くまで作業していた先生方が早く帰れるようになるなど、状況が改善されたのを見ると、『提案して良かった』と営業職の醍醐味を感じます」

「命を預かる使命感を持って患者さんに向き合う診療所の皆さんのお役に立ちたいという強い想いがあります。また、医師の負担軽減など診療所が抱える『不』を解決することは、患者さんの待ち時間短縮や（必要に応じた）医療機関間のスムーズな連携など、患者さんにとってもいろいろと良い影響があります。それは、自分の家族や友人、身近な人たちの生活をより良くすることにほかなりませんよね」

つまり、患者と真摯に向き合う医師の想いに少しでも貢献することが、結果として誰もが質の高い医療を快適に受けられることになると信じているのだ。そんな信念に突き動かされ、「ただ電子カルテを売るのではなく、その先にいる人々の安心を創りたい」という想いを胸に、診療所の方々と患者のため、西尾は今日も奔走する。