技術職ならではの仕事のやりがいは、「お客さまの役に立っている実感があること」

とはいえ、わたしには工具を握った経験すらなく、正直なところ不安もありました。でも、キヤノンPPSの技術部門には、1年間にわたる丁寧な研修制度があるので、現場に出る前にしっかりと基礎を学ぶことができました。また、先輩の仕事に同行して、作業の様子を間近で見ることができたのもありがたかったです。

現在は、一人でお客さまのもとへ出向き、プリンターの点検をはじめ、トラブルや故障の対応を行っています。お客さまに信頼していただくために、オフィスを出入りするときは毎回、社員証を提示しながら「キヤノンPPSの高井です！」と、明るく名乗ることを心がけています。顔と名前を覚えていただけたので、何か気になることがあれば気軽にご相談いただけるようになりました。

この仕事をしていて何よりうれしいのは、お客さまに直接「ありがとう」と言っていただけることです。誰かの役に立っている実感があるので、大きなやりがいを感じながら働くことができています。

その成果もあり、作業効率が少しずつ上がってきて、自分の成長を実感しています。お客さまからトラブルの連絡を受けたときも、すぐにどんな不具合が起きているか、予想がつけられるようになりました。移動中に何パターンか対応策をシミュレーションしておくこともあります。自分の予想が当たったときは、難問のクイズを解いたような爽快感があり、仕事をしていて楽しい瞬間の一つです。

最近は、後輩に指導する機会も増えてきたので、これまで先輩方にたくさん支えてもらったぶん、今後は自分が周りに頼られるような存在になっていかなければならないと思っています。