お客さまの「ありがとう」が更なる高みへ

電子カルテのインストラクターを担うシステムアドバイザー（SA）です。
診療所やクリニックに訪問し電子カルテシステムの入替、操作説明を行います。
システム稼働後は電話対応でのお客さまサポート業務も行っています。

入社当初は先輩に同行しシステムの入替を行っていましたが、初めて担当を持って無事入替作業を一人で終えることができたときは、自分の中で成長を感じました。
業務で出来ることはまだ少ないので、現場やサポートセンターではお客さまと直接話す機会が多いため、私自身の説明やサポートによって感謝の言葉を言っていただけたときにやりがいを感じます。

電子カルテのインストラクターとして、先生一人ひとりの診療スタイルやご要望を丁寧に聞きとり、それに沿った形で電子カルテの設定や操作方法を作りこむことを意識しています。
誰にとっても無理なく使っていただけるよう、操作手順を簡略化したり、よく使う機能を優先的に配置する等、現場で実際に使いやすい形を意識しています。
単に操作を説明するだけではなく、「どうすれば診療が楽になるか」「便利だと感じてもらえるか」を考えながらサポートしています。

今後は、周囲から頼られる先輩となり、「この分野なら任せたい」と思ってもらえるような得意分野を身に着けたいと考えています。
またサポートセンターでの業務を通じて、状況に応じて最適な対応が出来る臨機応変な判断力・対応力をさらに磨いていきたいです。

お客さまの立場にたって考え、分らないことや困っていることを共有しながら協力出来る方と一緒に働きたいです。
現場のためにより良い方法を一緒に考えられる姿勢を持った方だと、より質の高いサポートが出来ると考えています。