ITの不安を確かな安心へ 人と技術で支えるパートナー

DXの進展に伴いIT活用の重要性が高まる中、企業に求められる対応は年々高度化・多様化しています。
一方で、特に中小企業においては専門人材の不足や運用負荷の増大により、日々の対応に苦慮しているという声を私たちキヤノンシステムアンドサポートは数多く伺ってきました。中小企業のお客さまが、限られたリソースの中で複雑さを増すIT対応まですべてに対応することは決して容易ではありません。だからこそ、ITに関わるさまざまな業務をトータルでサポートし、お客さまが安心して本業に集中していただける環境を整えることが、私たちの役割だと考えています。今回、ネットワーク分野の専門集団であるアライドテレシス株式会社との連携を通じて、当社が大切にしている「人」と「技術」へのこだわり、そしてその先に描く未来をご紹介します。
お客さまとともに課題に向き合い続ける中で、私たちが大切にしていること。
その取り組みや考え方の一端を、感じていただければ幸いです。

私たちが目指すのは、お客さまがITのトラブルに頭を悩ませる時間をゼロにし、事業成長につながる活動に専念していただくようにすることです。常に安定した環境で業務を行えるように支援するためには、まず私たち自身が誰よりも確かな技術と信頼を持ち合わせていなければなりません。そのため、全国どこでも均一で高品質なサポートをお届けするべく、エンジニア教育に力を入れています。状況に応じて専門的な内容をお客さまに分かりやすく伝えられる力こそ、信頼し任せていただけるための「人財力」と位置づけ、約300名のエンジニアのスキル底上げに取り組んできました。
単に知識として理解するだけでなく、「自信をもって説明・提案できる」状態を目指すことが均一で高品質なサポートにつながっていると考えています。
また、より高い安心感を提供するため、機器との接続検証を共同で行っています。「安心して動く」というエビデンスを積み重ねることで、映像やデータが正しく運用されている理由をエンジニアは自信を持って説明できるようになりました。継続的な教育による知識と現場で生きる技術力を磨いたことが相まって、お客さまとも深く向き合えるようになっています。

こうした日々の実践の積み重ねこそが、中小企業のお客さまがITトラブルに振り回されることなく、本業に集中できる環境づくりにつながっていると私たちは考えています。
経営者や担当者の皆さまがITの悩みから解放され、事業成長や新たな挑戦に時間を充てられる、それを当たり前にしていくことを目指しています。「ITで会社はもっと進化できる」という自信を持っていただきたい──それが私たちの想いです。
キヤノンシステムアンドサポートが描く、中小企業を支えるこれからのIT支援のあり方については、ぜひ対談記事をご覧ください。

中小企業が直面するIT課題の解決に向け、両社の連携による取り組みと描く未来像についてアライドテレシス株式会社 代表取締役副社長 佐藤朝紀氏とキヤノンシステムアンドサポート株式会社 代表取締役社長 平賀剛が対談しています。ぜひご覧ください。

記事はこちら（東洋経済オンライン）