任せられるITパートナーを、あなたのそばに
セキュリティー強化やAI活用、人材不足など、中小企業が抱える課題は尽きません。キヤノンシステムアンドサポートは企業ごとに異なる課題を経営者と共に洗い出し、優先順位をつけて共に解決しています。
「お客さまの進化を支援する」という当社のミッションを胸に地域社会の発展に貢献するため、ITに関するあらゆるお困りごとを一貫してサポートするサービス『まかせてIT』を通じて、日々お客さまと向き合っている社員がその想いを語ります。
本気で寄り添う伴走者
「まずは、経営者の想いを聞かせていただき、その後さまざまな分野の専門スタッフとチームを組み、課題を洗い出していきます。大切なのは目の前の課題だけではなく、その奥にある真の課題を見つけ解決策を提案すること」と語るのは、営業担当の萩原。
私たちキヤノンシステムアンドサポートは、中小企業の経営者に寄り添い、最適な解決策を実行することで企業価値向上と競争力強化を支援しています。
『まかせてIT』と、これまで全国の中小企業を支援してきた知識と経験が私たちの強みです。課題を洗い出す過程では、経営者だけでなく従業員の意見にも耳を傾け架け橋となり、双方の想いをつないで会社全体が同じ方向を向いて仕事ができる環境作りまで支援しています。
萩原は、ある経営者の方から「『まかせてIT』の導入をきっかけに、会社を良くしようと行動してくれる従業員が現れたことが嬉しい」と喜びの言葉をいただいたといいます。その会社では、経営者は熱い思いを持っていたものの、それが社員にはうまく伝わっていませんでした。「ただ単にシステムを提案するだけではなく、経営者の思いや理念を丁寧に聞き取り、その会社にどんな課題があるのかを一緒に考えました。その一方で従業員の方からも話を聞いてみると、社長が抱いている経営課題と、従業員が考えている課題とにズレがあることに気づきました。風通しの良い活気ある職場を目指しているにもかかわらず、それがうまく進まない要因の一つはそこにあったのです。そこで私たちが間に入り両者をつなぐことで、課題を共有することができ活気が生まれ、会社の雰囲気までも次第に変わっていきました。お客さまに伴走し、解決へと導く当社の姿勢によって実現できた成果だと自負しています」と話しています。
『まかせてIT』シリーズによる総合支援
キヤノンシステムアンドサポートは、お客さまの業務をトータルでサポートし、安心して本業に集中できる環境を提供する『まかせてIT』を展開しています。経営課題解決とDX推進を支援し、中小企業の持続的成長を後押しします。
IT担当部門がなくても、ITに詳しい人材がいなくても、私たちがあなたの会社のIT部門となってあらゆるお困りごとを一貫してサポートします。
『まかせてIT』にはBXシリーズとDXシリーズの2つのシリーズがあります。
BXシリーズは、中小企業のサステナブル経営における課題解決を支援するパートナーとして、環境経営やコーポレートガバナンス（企業統治）の強化、IT投資計画の策定、人材育成などをワンストップで支援します。企業価値向上と競争力強化に貢献することを目指しています。
DXシリーズは、DX実現に向けて必要となる機器の選定、導入、運用、保守までをトータルで支援します。お客さまが安心して本業に集中できる環境づくりをサポートし、企業や組織が抱えるITの課題に合わせた最適なソリューションを提供します。
迅速で的確な対応が、ビジネスを支える
キヤノンシステムアンドサポートの『まかせてIT』は、ITに関するあらゆるお困りごとを一貫してサポートしています。その中核を担うカスタマーサポートセンターでは、スピーディーで的確な対応を徹底しています。
エンジニア歴20年の同センター立岩は「キヤノンシステムアンドサポートは、キヤノン製品に限らずさまざまなメーカーの製品やシステムを取り扱うマルチベンダーです。だからこそ、お客さまごとに異なる環境でもスムーズで一貫したサポートを行えるので、安心してご相談いただけます」と語る。お客さまの画面を見ながら操作できるリモートツールを使って、丁寧にお客さまからの相談に答えています。
「エンジニアが直接窓口で対応するのもカスタマーサポートセンターの特徴の一つ。最初の窓口相談でお困りごとを解決できることで、お客さまの業務への影響を最小限に抑えられるため、迅速かつ丁寧な対処を心がけています。」加えて、「お客さまが困った時に真っ先に頼っていただけるよう、日々スキルおよび対応品質の向上に力を尽くしています」という立岩。「私自身は、三つのモットーを心がけています。それは（1）高い技術による『賢い対応』（2）お客さまを待たせない『てきぱきとした対応』（3）お客さまの立場に立った『親身な対応』です」。
こうした対応を続けてきた甲斐もあり、お客さまから「親身な対応に助かっています」「また質問したいと思える対応でした」との声をいただいたといいます。この経験を振り返り、「システム面からお客さまのビジネスを支えているという責任感がより一層強まった」とし、「どんな初歩的なことでも、素早く丁寧に対応しますので、気軽にお問い合わせしてください」と話しています。
企業の成長と競争力強化に貢献
企業にとって、経営方針の実現や、安心・安全な職場環境づくりは容易ではありません。だからこそ、私たちはお客さまがその挑戦に立ち向かえるよう支援しています。『まかせてIT』を通じて経営者と従業員を1番近くで支え、企業の成長と競争力強化に貢献すること―――これが私たちキヤノンシステムアンドサポートの使命です。お客さまの期待と信頼に応えるため、どんな課題にも真摯（しんし）に向き合い、寄り添いながら最適な解決策を提案し続けてまいります。
これからも、お客さまの未来を共に創るパートナーとして、責任と誠意をもって歩み続けます。
