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所属部署・年次・内容は取材時のものです。
佐藤さん(担当：事業戦略・教育・研修)
これまでのキャリア
2014年：サービスセンター新宿スタッフ
2015年：サービスセンター銀座スタッフ
2024年：事業戦略課
現在の業務内容
・社内/グループ内の関係部門との連携業務
・予算管理
・エンゲージメント向上戦略の策定・推進
業務の中で印象に残っているエピソードは？
サービスセンター銀座時代、特に印象に残っているのは、外国籍のお客さま対応をした時のことです。その方は私たちのご案内に対し、日本の製品、そして日本のサービスに対する高い期待が裏切られたと感じていらっしゃるようでした。それに加え言葉の壁もあり、スタッフとのコミュニケーションがうまくいかず、大声で不満を訴える場面もありました。しかし、対話を続けたことで、最終的には私たちの対応に信頼を寄せていただき、それ以降はご指名いただくようになりました。この経験を通じて、海外のお客さまに限らず、すべてのお客さまに対して「できること、できないこと」を明確にお伝えし、良い点も懸念点も率直にお伝えすることの重要性を学びました。
鈴木さん(担当：応対評価・品質向上)
これまでのキャリア
2008年：ビジネス向け製品サポート担当者
2018年：インクジェットプリンターサポート担当者のサポートリーダー
2024年：品質企画課
現在の業務内容
・会社全体の品質管理の企画と推進
・業界トレンドの把握やカスタマー・ハラスメント等法規制対応
・運営品質マネジメント標準化
仕事で嬉しかったことは？
昨年、初めて転居を伴う転勤を経験しました。慣れない土地での生活に対する不安も大きく、仕事においても人間関係を一から構築しなければならず、業務フローや運用の違いに直面するなど、様々な壁にぶつかりました。
しかし、上司や同僚に支えられながら新しい環境に慣れていく中で、受け身のままでなく、自ら新しい手法を提案し、行動に移して業務に取り組みました。その結果、組織からも努力が認められ、年間表彰を受けることができました。多くの人たちに支えられていることに感謝し、自分自身が大きく成長した実感があり、とても嬉しく思いました。
高橋さん(担当：コンタクトセンター支援)
これまでのキャリア
2007年：家庭用プリンタサポート担当者
2019年：キヤノンマーケティングジャパン（株）出向、インクジェットプリンター サポート体制構築・施策推進業務
2022年：キヤノン公式ECサイトや会員サイトサポート担当者
2024年：BtoCセンター推進第一課
現在の業務内容
・チャットボット分析/改修
・よくある質問サイトの分析/改修
・デジタルツール活用検討
・お客さまの声分析／改善提案
入社の決め手は？
人に喜んでもらえる仕事だと思ったため。
仕事で嬉しかったことは？
難度の高い案件を対応・サポートするグループのメンバーになった際、経験を積んでいく中で知識が増えたり、周りから頼られるようになっていったことで成長を実感できて充実していました。
石田さん(担当：家庭用プリンタサポート)
これまでのキャリア
2014年：札幌インクジェットサポート課
2022年：同課のサポートリーダーを務める
現在の業務内容
・電話対応者のサポート
・二次応対を中心としたお客さま電話対応
・社内部門間連携、対応方針の調整
・電話応対者の育成支援
入社の決め手は？
プリンターやカメラの使用経験から、「キヤノン」を身近な存在に感じていました。コールセンター業務は未経験でしたが、困っているお客さまのお役に立てる仕事に惹かれ、入社を決めました。
今後どのようなキャリアを描いてる？
これまで、電話対応コンクール出場や社内年次表彰・報奨旅行、各種資格試験取得など、たくさんの経験を積ませていただきました。新しく仲間になるみなさんに、私がこれまでキヤノンカスタマーサポートで得たものをお伝えし、ステップアップのお手伝いが出来るよう、一つひとつの業務と向き合って成果と実績を積み上げたいと思います。
長岡さん(担当：カメラサポート)
これまでのキャリア
2014年：秋田カスタマーリレーション課
現在の業務内容
・キヤノン製フィルムカメラやデジタルカメラのお客さまサポート担当者
入社の決め手は？
カメラと言えば「キヤノン」。誰もが知るこのブランドを背負って、お客さまのフォトライフをサポートしていきたいと思い志望、入社しました。
今後どのようなキャリアを描いてる？
私は、新人の皆さんのテクニカルスキルや応対スキルの向上を支援する研修業務に携わりたいと考えています。入社したばかりの皆さんが自信を持って業務に取り組めるようサポートし、会社全体のサービス品質向上に貢献したいです。そのために、フォト系の資格を取得し、製品知識をさらに深めるべく現在猛勉強中です。それを通じて、より専門的な知識を身につけ、新人研修において実践的かつ効果的な指導ができるよう努めています。将来的には、研修プログラムの開発や改善にも携わり、より多くの社員が成長できる環境を整えることを目指しています。
相美さん(担当：写真教室 EOS学園)
これまでのキャリア
2009年：個人向け製品の販売促進業務
2013年：サービスセンタースタッフ
2019年：品川カスタマーリレーション課
現在の業務内容
・EOS学園の講座サポート業務
・インストラクター業務
・オンライン講座運営
入社の決め手は？
当時、一眼レフカメラのことを全く知らなかった私に、量販店にいたキヤノンの店舗サポーターさんが一眼レフカメラの魅力を熱心に教えてくださいました。その結果、一週間後には自分でキヤノンの一眼レフカメラを購入していました。入力から出力までを担うキヤノン製品の素晴らしさを私も広めたいという思いから、志望し入社しました。
今後どのようなキャリアを描いてる？
写真を通じて、お客さまの人生を豊かにするお手伝いをしたいと考えています。写真撮影、現像、プリントといった作品づくりにおいても、機材の購入や修理においても、お客さまに寄り添ったアドバイスができる「コンシェルジュ」のような役割を果たせるようになりたいと思っています。そのために、最新の写真技術や機材に関する知識を常にアップデートし、専門的なスキルを磨いていきたいと考えています。また、お客さまとのコミュニケーションを大切にし、それぞれのニーズを的確に把握することで、より個別に対応したサービスを提供できるよう努めています。
甲斐さん(担当：契約法人サポート)
これまでのキャリア
2017年：フィルムカメラやデジタルカメラ製品サポート担当者
2019年：西日本コーポレートサポート課
2023年：同課のサポートリーダーを務める
現在の業務内容
・法人向け保守契約機サポート担当者
・電話対応者のサポートおよび育成支援
・社内部門間連携・調整
仕事をする中で印象深いできごとは？
2021年に在宅勤務の制度が導入されたことです。当初はシステムトラブルや、仲間が周りにいない中での電話対応といった不安がありました。しかし、全員が一丸となり、オンラインツールを活用して上司や仲間とのコミュニケーションを強化し、新しい働き方に適応しながら運用方法を整えていきました。その結果、業務の効率化やチームの連携が向上しました。困難や失敗もありましたが、それを次のチャレンジの糧にする強さも身につけることができた、忘れがたい経験でした。
山部さん(担当：製図・設計ソフトサポート)
これまでのキャリア
2008年：法人向けビジネス製品サポート担当者
2018年：社内の品質管理・評価担当者
2020年：コンタクトセンター支援スタッフ
2021年：ベクターワークスサポート課のサポートリーダー
現在の業務内容
・ソフトウェアの使い方、インストールなどの操作案内
・保守契約の更新、製品登録の方法などの案内
仕事で嬉しかったことは？
品質評価の基準、ツールの作成に携われたこと。また、品質評価を確立できたことが社内で表彰されたことが嬉しかったです。
今後どのようなキャリアを描いてる？
様々な業務を経験し、本部全体をまとめられるようになることを目指しています。周りに良い影響を与えられる人物になるため、課や部の課題に対して率先して改善案を立案し、施策を実行しています。また、業務の効率化を考えた提案も積極的に行っています。
石屋さん(担当：オフィス向けECサイトサポート)
これまでのキャリア
2012年：家庭用プリンターサポート担当
2020年：コレモールサポート課
現在の業務内容
・オフィス向けECサイトサポート
・受注処理業務
・課内業務運用整備
・業務マニュアル作成
・関連部門連携
入社の決め手は？
昔から文章の朗読が得意で、誰かと話をすることが好きでした。「話す」ということを活かせる仕事に就きたいと思って就職活動していたときに、電話によるお客さまサポート業務ができるキヤノンカスタマーサポートに興味を持ち入社を志しました。
「キヤノンカスタマーサポートらしさ」ってどんなところ？
いつでもどこでもチャレンジ精神を忘れないところ。チャレンジの機会を与えてもらえるし、チャレンジを後押ししてくれる。失敗しても、またチャレンジさせてくれる。そんなところがキヤノンカスタマーサポートらしさだと思っています。
