カスタマーエンジニア
2023年入社／生産デザイン工学科 電気電子コース卒北九州営業所／M.K
現在担当している業務についてと
カスタマーエンジニアの魅力を教えてください。
私はカスタマーエンジニアとしてお客さま先へ複合機やパソコンの設置（納品）・点検・修理対応を行っています。また、お客さま先へ訪問する際に、複合機やパソコンの保守契約に関する提案なども行っています。カスタマーエンジニアの魅力はエンジニア職ながら、お客さまと近い距離で関わることができるところだと思います。機械を扱うスキルと対人コミュニケーションのスキルが両方必要にはなりますが、お客さまに名前を覚えていただけたり、頼りにしてもらえることで仕事に対するモチベーションも持続できます。自分が修理した機械が復旧したときや、新しい機械を納品した際にお客さまに喜んでいただけると、「頑張ってよかった」とやりがいを感じます。
仕事で悩んだ時はどうしているか教えてください。
自分が所属している勤務先には幅広い年齢層のメンバーがおり、何かあれば職種関係なく相談し合える環境で仕事ができています。仕事の悩みは先輩に相談しますし、お客さま先で機械の復旧がうまくいかずに困った際などは、先輩がすぐに駆け付けてくれます。仕事で失敗してしまった時は同期と飲みに行くことが多いです。機械の故障を復旧させて、感謝されることもあれば、なかなか直らずに苦言を呈されることもあります。機械が使えなくなれば、お客さまの仕事に影響してしまうので、感謝される経験も怒られてしまう経験も、自身の仕事の必要性を再認識させてくれます。
私の一週間
A WEEK
- 月曜
- 先輩とお客さま先に同行し、複合機とPCの納品・セットアップ作業
作業終了後、別の複合機の修理に向かう - 火曜
- 複合機の点検、後日訪問予定のお客さまへアポイントの架電
帰宅後は受験予定の資格の学習 - 水曜
- 営業とお客さま先に同行し、今後買い替え予定のPCについてご要望をヒアリング・追加のソリューションの提案
- 木曜
-
先輩とお客さま先に同行し、PCの納品・セットアップ作業
- 金曜
- お客さま先で複合機2台の納品・セットアップ作業
別のお客さま先に向かい、複合機の修理作業
終業後に友人と飲み会 - 土曜
- 弟と音楽フェスに参加！
その後はそのまま夜中までカラオケ - 日曜
- そのまま趣味の岩盤浴へ
OFFの過ごし方
OFF
受験予定の資格があれば通勤時間や帰宅後に勉強することもありますが、金曜日は拠点の近い同期と飲みに行くことが多いです！週末や長期休暇では野球観戦や旅行、フェスに行ったりすることでリフレッシュしています。
入社前の私
SCHOOL DAYS
工学系の学部に所属していたため、自身のスキルを生かせる会社に就職したいと考えていました。また、デスクワークばかりの仕事ではなく、色々なお客さま先を回ってお客さまと会話をしたり、さまざまな機械を扱える職種に魅力を感じカスタマーエンジニア職を志望しました。さらに仕事とプライベートを両立できる社会人にあこがれていたので、残業が少なく、有給休暇も取得しやすいキヤノンS&Sは、理想的な働き方ができていると思います。
